Santo Domingo: La Tesorería Nacional
(TN) presentó la primera versión de su Carta Compromiso al Ciudadano 2023-2025,
con el fin de procurar un mayor nivel de acercamiento y transparencia entre la
institución y la ciudadanía.
Al presentar el documento, el Tesorero Nacional, Luis Rafael Delgado
Sánchez, precisó que la entidad asume el compromiso de ofrecer un servicio de
calidad a ciudadanos y ciudadanas que contribuya a promover la implementación
de mejores políticas públicas para mejorar la calidad de vida de la gente.
“La Tesorería Nacional está comprometida con otorgar a la ciudadanía la
información que solicite, sin distinción de género, religión, nacionalidad,
preferencia política, estatus social entre otros”, agregó el funcionario.
Indicó que es la primera vez que esa institución lanza una carta
compromiso al ciudadano, tras sostener que esa es la misión que tiene al frente
de la Tesorería Nacional, de hacerla cada día más cercana a la gente y
transparente.
Mientras que Sheyla Castillo, viceministra de Servicios Públicos del Ministerio
de Administración Pública(MA)indicó que el hecho de que la Tesorería Nacional ponga
en implementación su Carta de Compromiso al Ciudadano es una muestra de que
están comprometidos con que los dominicanos conozcan sobre sus funciones y los
servicios que ofrecen.
“La transparencia es un pilar fundamental en la gestión pública y con
esta carta reafirmamos nuestro compromiso de rendir cuentas a la ciudadanía.
Además este instrumentos nos proporcionará una valiosa retroalimentación, ya
que nos permitirá conocer directamente la expectativas, necesidades y
sugerencias de aquellos a quienes servimos”, explicó la funcionaria en
representación del titular del MAP, Darío Castillo Lugo.
De igual forma, Patricia del Castillo, encargada del Departamento de
Planificación y Desarrollo de la Tesorería Nacional, indicó que esta iniciativa
marca un antes y un después en la relación de los ciudadanos con el servicio
ofrecido por la TN.
“Además permite escuchar a nuestros ciudadanos y sus necesidades y
expectativas y mediante esta le invitamos a vigilar el grado de cumplimiento de
los compromisos asumidos y a apoyarnos en la mejora continua de nuestros
servicios”, indicó.
El instrumento especifica los deberes del ciudadano, como los atributos
de calidad que debe asumir la institución frente a los usuarios. También la
Carta Compromiso al Ciudadano especifica las formas de comunicación y
participación ciudadana y las medidas de subsanación que asume la entidad y el tiempo
reglamentario para la aplicación de la misma.
Sobre la carta compromiso
El Programa Carta Compromiso es una estrategia desarrollada por el
Ministerio de Administración Pública (MAP), con el objetivo, según el artículo
11 del decreto 211-10, de facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de
sus derechos, proporcionándoles una influencia más directa sobre los servicios
administrativos y fomentar la mejora continua de la calidad, otorgando a los
gestores la oportunidad de conocer de forma consciente, realista y objetiva,
cómo son utilizados los recursos y el nivel de calidad que pueden alcanzar.
Las cartas compromisos son documentos a través de los cuales las
instituciones públicas informan al ciudadano sobre los servicios que gestionan,
cómo acceder y obtener esos servicios y los compromisos de calidad
establecidos.
Asimismo, las instalaciones físicas disponen de espacios destinados para
los visitantes con discapacidades físicas, las personas envejecientes y las
mujeres embarazadas.
Departamento de
Comunicaciones
4 de marzo 2024
